Kundenbetreuung
- ⇒ alle Maßnahmen zusammengefasst, die sich auf die Kommunikation mit Kunden beziehen
die Vorteile:
- ⇒ Entgegennahme von Beschwerden und Bearbeitung dieser
- ⇒ bei persönlicher Kundenbetreuung regelmäßiger Kontakt mit den Kunden
das Ziel:
- ⇒ eine größere Kundenbindung und die Erhöhung und Stärkung der Loyalität der Kunden gegenüber dem Unternehmen