Telefontraining
Sie werden an Ihrem Arbeitsplatz im Umgang mit dem Kunden am Telefon geschult, sodass Sie ein Unternehmen, eine Kanzlei oder eine Praxis sympathisch, zuvorkommend und kompetent, auch in Stresssituationen oder bei verärgerten Kunden vertreten können. Dadurch erhalten die Kunden einen guten Eindruck und das Unternehmen ein kundenfreundliches Image.
Was lernt man?- ⇒ die Stimme positiv als Medium einzusetzen
- ⇒ den Eindruck ernst gemeinter Hilfsbereitschaft zu vermitteln und den Kunden dadurch ein gutes Gefühl zu geben
- ⇒ bei verärgerten Kunden die Situation zu entschärfen, so das Sie als Kunde der Firma erhalten bleiben
- ⇒ Kunden seriös anzusprechen und zu informieren ohne gekünzelt auf sie zu wirken
- ⇒ wie wirke ich am Telefon - wie komme ich beim Kunden an sowie eine Auswertung jedes Telefongespräches?
- ⇒ wie macht Telefonieren Spaß?